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Titolo
Text copied to clipboard!Agente di Prenotazioni
Descrizione
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Stiamo cercando un Agente di Prenotazioni altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, attenzione ai dettagli e un forte orientamento al servizio clienti. In questo ruolo, sarai responsabile della gestione delle prenotazioni, dell'assistenza ai clienti e della risoluzione di eventuali problemi relativi alle prenotazioni.
Le principali responsabilità includono la gestione delle richieste di prenotazione via telefono, e-mail e piattaforme online, garantendo un servizio rapido ed efficiente. Sarai inoltre responsabile della verifica della disponibilità, della conferma delle prenotazioni e della gestione di eventuali modifiche o cancellazioni. È essenziale mantenere un'elevata precisione nei dettagli delle prenotazioni per evitare errori e garantire un'esperienza positiva ai clienti.
Un altro aspetto fondamentale del ruolo è fornire informazioni dettagliate sui servizi offerti, rispondere alle domande dei clienti e offrire soluzioni personalizzate in base alle loro esigenze. Dovrai anche collaborare con altri dipartimenti per garantire un'esperienza fluida e senza intoppi per i clienti.
Per avere successo in questo ruolo, è necessario possedere eccellenti capacità organizzative, la capacità di lavorare sotto pressione e una forte attitudine al problem solving. È preferibile avere esperienza pregressa in un ruolo simile, ma siamo aperti anche a candidati con una forte motivazione e desiderio di apprendere.
Se sei una persona dinamica, con una passione per il servizio clienti e un'attenzione particolare ai dettagli, questa potrebbe essere l'opportunità perfetta per te. Unisciti a noi e aiuta a creare esperienze indimenticabili per i nostri clienti!
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le prenotazioni tramite telefono, e-mail e piattaforme online.
- Verificare la disponibilità e confermare le prenotazioni.
- Fornire assistenza ai clienti e rispondere alle loro domande.
- Gestire modifiche e cancellazioni delle prenotazioni.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire un servizio fluido.
- Mantenere registri accurati delle prenotazioni e delle transazioni.
- Gestire eventuali reclami o problemi relativi alle prenotazioni.
- Suggerire soluzioni personalizzate per soddisfare le esigenze dei clienti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in un ruolo simile è un vantaggio.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Attenzione ai dettagli e capacità organizzative.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più compiti contemporaneamente.
- Conoscenza dei principali strumenti di prenotazione e software gestionali.
- Attitudine al problem solving e orientamento al cliente.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
- Conoscenza di più lingue è un plus.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere la tua esperienza nella gestione delle prenotazioni?
- Come gestiresti un cliente insoddisfatto a causa di un errore nella prenotazione?
- Quali strumenti o software di prenotazione hai utilizzato in passato?
- Come gestisci situazioni di alta pressione e richieste multiple?
- Puoi fornire un esempio di quando hai risolto un problema per un cliente?
- Quali strategie utilizzi per garantire un servizio clienti eccellente?
- Se un cliente richiede una modifica dell'ultimo minuto, come la gestiresti?
- Qual è la tua esperienza nel lavorare con team interfunzionali?
